Tanya BlackBerry

Jika ada masalah atau pertanyaan seputar BlackBerry baik cara setting, tips/tricks atau permasalahan umum yang terjadi dalam pemakaian silahkan tuliskan dibawah ini. Saya akan usahakan menjawab secepat mungkin dalam thread yang baru.

Jika anda berpikir untuk menanyakan dimana memperoleh BlackBerry, jawaban saya hanya satu : Belilah di Operator atau kanal distribusi resmi dari Operator. TIDAK DISARANKAN BELI BlackBerry BM karena banyak ditemui :

- Pin Cloning, satu PIN yang sama dipakai dibeberapa unit BlackBerry, umur PIN ini tidak lama karena sekali terdeteksi oleh Server RIM akan di suspend.
- Unit sebenarnya bekas tapi di REFURBISHED (diperbaharui)
- PIN Suspended (tidak bisa dipakai untuk BlackBerry Internet Service)
- PIN Generated, PIN yang tidak sepantasnya dipakai di BlackBerry GSM (contoh PIN dengan kepala 3, 5 & 6)

Atau mungkin anda bingung dengan istilah diatas dan ingin membahasnya secara detail? Silahkan, saya akan berusaha menjawab pertanyaan anda seakurat mungkin. Sebelum melayangkan pertanyaan, mohon informasikan data berikut :
1. Handset apa yang anda pakai?
2. Sudah berlangganan BlackBerry Internet Service? Jika YA apakah provider anda?
3. Sudahkah anda baca artikel lain sebelum ini? (mencari artikel pakai fungsi search akan sangat membantu)
4. Posisi anda di Jakarta atau luar Jakarta?
5. Handset anda Basis GSM atau CDMA? (semua BlackBerry dengan seri 8×30 atau 9×30 adalah CDMA, contoh 8830)
6. PAKAI EMAIL ADDRESS YANG VALID DAN BENAR. Saya tidak akan buat thread baru untuk pertanyaan yang cukup dibalas via email. Saya juga tidak akan approve thread jika cukup dibalas via email
7. Apakah sudah melakukan P3BB?

Mohon berikan data lengkap ini sewaktu memberikan pertanyaan, saya tidak akan bisa menjawab pertanyaan jika anda tidak memberikan data yang menunjang

Pertolongan Pertama Pada BlackBerry (P3BB)

Jika anda merasa ada yang aneh dengan BlackBerry anda mungkin email tidak masuk atau terlambat, BBM pelan dan sebagainya jangan panik, jangan salahkan handset anda dan jangan salahkan operator dahulu tetapi jalankan langkah P3BB ini :

1. Cabut Baterai
   Banyak masalah yang terjadi adalah karena penuhnya memory sementara baik itu cache memory ataupun temp memory pada handset. Sistem BlackBerry akan menghapus secara otomatis conversation BBM, YM dll sampai email dan SMS jika diperlukan untuk memenuhi kuota minimal memory supaya tidak hang, sebelum hal ini terjadi sebaiknya anda cabut baterai, fungsinya adalah menghapus cache dan temp memory yang menumpuk (tidak kelihatan, tidak seperti cache memory pada browser) dan mereset sistem network.  Sering-sering cek sisa memory anda, jika sudah dibawah 5MB (5.000.000 byte) berarti banyak sekali memory yang terkuras, SEGERA CABUT BATERAI ANDA atau pakai software soft reset / quickpull sebagai penggantinya.
2. SSB (Send Service Book)
   Masuk ke e-mail settings lalu login dengan username/password anda, pilih help dan send service book

    

   

   Gunanya adalah untuk mengirimkan Service Book (diilustrasikan sebagai pendaftaran ulang) jika pendaftaran ulang semua komponen yang ada di BlackBerry seperti komponen email baik CICAL/CMIME, konfigurasi browser, konfigurasi chat dll maka seluruh email account anda akan menerima email otomatis dari RIM, setelah itu biasanya jalur komunikasi data anda akan segar kembali

3. Register HRT (Host Routing Table)
   Jika masih bermasalah juga, lakukan hal ini : Options – Advanced – Host Routing Table, pilih salah satu (mana saja) diantara listing berikut lalu klik Menu dan Register Now
   

    

   Setelah register HRT, anda akan menerima 1 email di folder Messages perihal BlackBerry Registration. HRT ini ini akan meregistrasikan handset anda ke jaringan BlackBerry dan memastikannya beroperasi dengan baik.

Daftar Launcher Lokal

Buat anda yang butuh berita tapi tidak suka dengan RSS, berikut ini adalah alternatif yang bisa dipakai, ukurannya sangat kecil karena hanya launcher saja atau semacam shortcut ke situs mobile bersangkutan

KOMPAS
http://m.kompas.com/bb/KompascomLauncher.jad

TV ONE
http://www.tvone.co.id/files/BBtvOne.jad

DETIK
http://m.detik.com/download/bbinstall/detikreader/

KAPAN LAGI
http://m.kapanlagi.com/download/launcher/KapanLagi.jad?2311144749

LIPUTAN 6
http://m.liputan6.com/app/liputan6.jad

MEDIA INDONESIA
http://m.mediaindonesia.com/blackberry/mediaindonesia.jad

METRO TV
http://m.metrotvnews.com/metroBB.jad

OKE ZONE
http://bb.okezone.com/

SUARA MERDEKA
http://m.suaramerdeka.com/bb/bblauncher/SMLauncher.jad

TEMPO
http://m.tempointeraktif.com/tempobb.jad

INILAH
http://rinjani.inilah.com/bb/inilahlauncher.jad

VIVA NEWS
http://www.vivanews.com/appaux/bb/420_1_1/VivanewsBBInstaller.jad

KASKUS
http://edlindustries.com/downloads/launchers/kaskus/kaskus.jad

BOLA
http://m.kapanlagi.com/download/bola/version2/BolaNet.jad?231115063
Sent from my BlackBerry® smartphone from Sinyal Bagus XL, Nyambung Teruuusss…!

QuickPull / SoftReset, Pengganti Cabut Baterai

Haduh, kok jam pasir di BlackBerry® saya puter-puter terus yah, jadi bolot nih BlackBerry®. Cek memory kok sisa cuman 4.898.567Bytes saja? Kemana memory saya selama ini? Padahal ngga install apa-apa tuh?

Hal ini sangat lazim terjadi bila pemakai BlackBerry® jarang melakukan cabut baterai. Lha, buat apa cabut baterai? Seberapa sering anda menemukan gejala hang atau freeze di BlackBerry® anda? Sangat jarang sekali saya bahkan belum pernah menemukan yang benar-benar freeze. Ini dikarenakan sistem BlackBerry® akan menstabilkan diri dengan memperbesar memory sementara untuk pengolahan data yang akibat dari aktivitas kita di BlackBerry® mulai dari email, chatting, social networking sampai browsing. Cache atau Temp Memory ini semakin lama akan semakin bertambah dan menggerogoti Device Memory.

Jika Device Memory sudah mencapai ambang batas minimal maka processor akan menerima beban kerja yang sangat tinggi karena dia harus menghapus temporary data/memory sementara itu membuat memory untuk aktivitas kita, nah pada suatu saat bisa terjadi HPE (walaupun sudah jarang pada OS terbaru) dan keluar juga lambang jam pasir yang senantiasa berputar-putar.

Banyak solusi untuk menghadapi kondisi ini, yang paling sederhana adalah cabut baterai.

Apakah Alt+Shift+H sama efeknya dengan mencabut baterai?

Tidak, menekan ketiga tombol ini hanya akan mereset data dan membuang sebagian dari cache/temp memory dan mematikan sementara data yang tercipta dari beberapa jenis aplikasi. Melakukan trik ini dua kali secara berturut-turut baru akan menyamai efek dari mencabut baterai.

Berapa lama sekali harus cabut baterai?

Tergantung dari kapasitas anda, jika anda adalah heavy user dengan traffic email ratusan perhari sebaiknya lakukan 1x sehari. Jika anda tipikal chatter dan social networker, minimal 1x seminggu

Saya memakai hardcase dan repot sekali untuk membuka hardcase ini untuk sekedar mencabut baterai. Apakah ada cara lain?

Pakai software 3rd party alias software buatan non RIM. Ada 2 software yang saya rasa cukup mumpuni tapi sayang sekali yang satu sudah diabaikan oleh programmernya yakni SoftReset [download : http://www.geekandproud.net/blackberry/softreset/softreset.jad] sebaliknya QuickPull, sampai tulisan ini diturunkan, masih terus dikembangkan dan diperbaiki.

QuickPull sangat mudah dipakai dan hebatnya lagi bisa di schedule. QuickPull akan mensimulasi cabut baterai dimana tidak hanya menghapus cache/temp memory tetapi juga merefresh network.

Jika anda berminat mencoba silahkan masuk ke link berikut

OS 4.5 & 4.6 : http://go.mobihand.com/?op=dlmh&pd=27662&l=1&ps=1

OS 4.7 (touch screen) : http://go.mobihand.com/?op=dlmh&pd=27663&l=1&ps=1

Aplikasi ini gratis alias freeware, ada lagi versi Pro yang berbayar dengan fitur yang lebih canggih, silahkan lihat sendiri perbedaannya di http://steelthorn.com/

Cara Cek Sisa Memory

Memory BlackBerry dibagi dalam beberapa bagian (tergantung jenis BB) yakni : Device Memory, Internal Memory dan Memory Card.

• Device Memory adalah jenis memory paling penting karena disinilah tertampung semua bahan dasar alias program inti dari OS BlackBerry serta data email, kontak dan semua jenis data yang dihasilkan oleh program termasuk memory sementara.
• Internal Memory, jenis ini hanya ada di BB 9000 dan 9700 dan mungkin beberapa seri terbaru mendatang. Tujuan dari memory ini hanyalah media penyimpanan, dipakai boleh tidak dipakai juga tidak apa-apa.
• Media Card alias memory card alias flash memory. Dalam dunia BB hanya dipakai jenis MicroSD dan beberapa jenis BB bisa support MicroSDHC (High Capacity). Tujuan memory ini juga hanya sebagai media penyimpanan saja supaya tidak membebani memory utama

Adapun cara mengecek sisa Device Memory ini adalah :

1. Options – Status
   
2. ALT + Shift (aA) + H
   

Cara baca memory :
91.596.711 Bytes artinya 91.5MB (MegaBytes)

Sisa memory yang paling rendah sebaiknya 5.000.000Bytes atau 5MB jika sudah mencapai level sekitar 5MB maka akan sering terjadi jam pasir berkepanjangan atau berulang-ulang yang menyebabkan kinerja BlackBerry sangat lamban bahkan unit dan baterai menjadi panas karena pengulangan pekerjaan yang menimpa processor sangat tinggi. Lakukan Cabut Baterai/QuickPull/SoftReset

Etika Menulis

Banyak sekali tanggapan berbeda yang dihasilkan dari membaca tulisan orang lain, baik kesal, cuek, marah, sebal dan sebagainya. Menulis tidak bisa sembarangan karena huruf tidak bisa menggambarkan kondisi/keadaan emosional seseorang oleh sebab itu yuk kita menulis yang baik dan benar.

Huruf besar, lambang (!), koma (,), titik (.) dan beberapa lambang tulisan bisa menggambarkan kondisi emosional seseorang. Arti dari jenis dan ragam huruf serta simbol berbeda artinya, mari kita telusuri

1. HURUF BESAR. Huruf besar/kapital jika dipakai hanya didepan satu kata berarti menunjukkan kebesaran (Allah), penghormatan atas nama orang (Alex), tempat (Jakarta) dan sebagainya akan tetapi JIKA TULISAN SEMUANYA MEMAKAI HURUF BESAR ARTINYA ANDA SEDANG TERIAK. APALAGI KALAU TULISAN DIPAKAIKAN BOLD DAN GARIS BAWAH TAMBAH TULISAN MERAH. Artikan sendiri kalimat dibawah ini:”KOK GITU SIH, MEMANGNYA SALAH APA?”Bandingkan dengan kalimat ini

   “Kok gitu sih, memangnya salah apa?”

   Mana yang lebih sopan dan mana yang intonasi nada yang lebih halus dengan membaca kalimat sama tapi jenis tulisannya berbeda?

2. Lambang Tanda Seru (!). Namanya saja sudah Tanda Seru yang artinya berseru atau memerintah. Mari kita pakai lagi kalimat diatas dengan lambang berbeda.”Kok gitu sih, memangnya salah apa?”Kalimat ini menunjukkan intonasi nada mengalun karena belakangnya diberikan Tanda Tanya, jika diberikan tanda seru,

   “Kok gitu sih, memangnya salah apa!”

   akan dibaca dengan nada datar bahkan meninggi dan akan memberikan arti yang berbeda apalagi jika diberikan banyak tanda seru (!!!)

3. Singkatan. Kalau anda ber-SMS ria, anda mungkin akan berusaha menyingkat semua kata supaya kuota 160 karakter bisa dipakai secara maksimal, itu sudah lumrah tetapi dalam etika menulis email atau di forum/milis/komunitas, jk anda sll mmkai sgktn dlm smua kata, akan bth bnyk wkt utk mencerna arti tlsn anda. Aq mls mbaca jenis tlsn spt ini krn beda org beda jg arti singkatan. Misalkan, dulu saya suka menyingkat dimana menjadi ‘dmn’, suatu ketika teman saya marah setelah saya kirim SMS itu yang berisi kata “dmn u”, katanya, “Emang gua salah apa ampe lu kirimin SMS tulisannya DAMN U”. Maksud saya adalah “Dimana lu?” Saya menuliskan itu tanpa tanda tanya dan singkatan dan salah di intepretasikan oleh teman baik saya sendiri. Hindari penggunaan singkatan dalam email dan tulisan di milis/forum/komunitas
4. BiAr KeReN mUsTi GaUl DoNg NuLiZ pAkE bAhAsA gAuL atau pelit ketik spasi BiarHematTempatEmangnyaEmailBayarMahalYahSampaiMustiHematTempatSepertiIni? Pusing tidak membaca tulisan seperti ini? Jujur jika ada email dialamatkan kepada saya dengan tulisan seperti ini tidak akan saya balas. Lha, membaca saja aku sulit.
5. Bintang (*), Tambah(+), Kurung () juga beberapa lambang/simbol tulisan berarti beda. Kalau dalam kurung pasti mengartikan kondisi yang bisa/mungkin terjadi atau sekedar alias, nah lambang (*) biasanya dipakai untuk mengartikan kondisi yang dialami.Contoh : *saya pegal mengetik tulisan ini pakai keyboard kecil*atau mengartikan keadaan atau tindakan, contoh :

   “Mana ada Gorilla masuk sekolah hahahaha” *jitak kepala Andi*.

   Tanda tambah (+) juga bintang (*) bisa mengartikan sesuatu syarat dan ketentuan, coba anda perhatikan iklan di koran banyak bukan tanda * dan + dibelakang harga barang atau tulisan, biasanya diartikan dengan *syarat dan ketentuan berlaku atau + tidak termasuk PPn

6. Smiley. Jika anda ingin menekankan kondisi emosional anda lebih mendalam, gunakan smiley. Dalam dunia tulisan hanya terbaca beberapa jenis smiley saja dan tidak se-ekspresif di IM (Instant Messaging) sepeti Yahoo! Messenger atau MSN. Tunjukkan kalau anda sedang senang dengan senyuman atau tersenyum lebar atau tertawa tergelak ) atau bahkan sedih dan sedikit cinta <3 *palingkan kepala anda menyamping dan anda akan melihat seperti senyuman dan sebagainya

Lho kok tulisan ini ngga nyambung sama tulisan teknis BlackBerry? Kita kan mahluk sosial, harus bisa bergaul dan menempatkan diri, dari gaya tulisan anda akan tercermin pribadi anda atau disalahartikan. Ada teman saya malah memasang signature seperti ini “Bahasa menentukan Kasta”

RIM Maintenance : Suspend BB?

Pernah dapat broadcast message / SMS seperti ini?

“Ktanya sbelum maintenance schedule dilakuin ama RIM tgl 24oct,kita trutama yg pake blackberry yg dibeli bkan dari vendor resmi alias bm, SANGAT DIANJURKAN untuk menonaktifkan bb dari jam 22.00-02.00 WIB pada hari tersebut..coz bgitu servernya shuttingdown buat repairing,skaligus schedule database chacking from double PIN dan unknow status registered PIN akan dilakukan RIM..jadi bgitu Running on lagi,pin-pin blackberry yg bermasalah akan tersuspend..”

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah MENYELIDIKI. Langsung saja buka Google® dan cari info seperti ini apakah benar atau tidak, bisa juga cari info ke situs berita. Bertanya ke milis juga pilihan bijak karena disana banyak berkumpul teman-teman yang berpengalaman dalam dunia BlackBerry®

Sebagian besar message yang diteruskan bersifat latah alias baca & langsung meneruskan dengan harapan orang lain bisa aware ATAU dicap sebagai sumber info paling paten *sigh*

Adapun jenis pesan seperti ini dilakukan untuk :
- memberi sensasi / teror
- kurangnya info dan pengetahuan dan menulis berdasarkan nalar
- iseng saja
- mendapat sumber informasi yang salah dan meneruskannya

Berikut saya petikkan pernyataan dari Agung Wijanarko (Indosat) menanggapi masalah / isu miring ini

“Apakahkah BIS anda down? BB kena suspend…? Kalo pake BB pin cloningan sih kena suspend gak usah nunggu RIM Maintenance, from the time pin cloning create BIS account you will be hunted down bos & bis, itu hanya tinggal
masalah waktu sampai BB clone tewas selamanya…

Belajar dari pengalaman kehebohan RIM maintenance dgn segala BBM sampah yg beredar, marilah kita berusaha mengerti sedikit, jika RIM down selama 4 jam berapa juta US$ mereka akan kehilangan potensial pelanggan baru di

Asia Pacific? Apakah RIM rela kehilangan pendapatan sedemikian besar akibat perbuatan “maintenance” mereka?

Apakah mereka tidak berusaha secara paralel justru mempertahankan uptime meski sedikit terganggu delivery timenya dlm proses maintenance demi mempertahankan pendapatan jutaan US$ yg berpotensi hilang jika layanan
benar2 down selama itu?

Simple facts: RIM adalah full commercial company dan bukan non profit organization dgn prinsip ekonomi dan target revenue menjadi sasaran bisnis mereka tentulah hal di atas tidak akan mereka biarkan terjadi.

So buat yg merasa sdh menyebarkan berita2 seputar RIM maintenance dengan segala bumbu2 drama di dalamnya…. Saran saya hanya, marilah kita berintrospeksi, berpikir sejenak sblm memutuskan tindakan kita selanjutnya”

FAQ BB Biz / BIS Lite / BB Business & BB Life / BIS Social / BB Lifestyle

1. Apa yang dimaksud dengan paket BlackBerry Business atau BB Biz atau BIS Lite?

Paket BlackBerry Business atau BB Biz atau BIS Lite adalah variasi layanan BlackBerry Internet Service (BIS) yang dimana pelanggan dapat menikmati layanan BlackBerry tertentu berupa email & chatting dengan harga murah per hari/minggu/bulanan.

2. Apa yang dimaksud dengan paket BlackBerry Lifestyle atau BB Life atau BIS Social?

Paket BlackBerry Lifestyle atau BB Life atau BIS Social adalah variasi layanan BlackBerry Internet Service (BIS) yang dimana pelanggan dapat menikmati layanan BlackBerry tertentu berupa social networking application & chatting dengan harga murah per hari/minggu/bulanan.

3. Berapa tarif layanan BlackBerry Business & Lifestyle?

Paket BB Biz & Life Harian, Mingguan dan Bulanan didesain sesuai dengan kebutuhan anda, yaitu:

Paket BB Biz Harian:

Tarif Normal Rp.5000/hari*

Paket BB Life Harian:

Tarif Normal Rp. 3000/hari*

Paket BB Biz Mingguan

Tarif Normal: Rp.28000/minggu*

Paket BB Life Mingguan

Tarif Normal: Rp.20000/minggu*

Contoh:

Pelanggan aktivasi paket harian pada tanggal 8 Agustus 2009, maka layanan ini akan diperpanjang secara otomatis jika pelanggan memiliki pulsa cukup (utk prepaid) dan postpaid pada hari ke-6 pukul 23:00.

Paket BB Biz Bulanan

Tarif Promo pada bulan pertama: Rp.65000/bulan*

Tarif Normal setelah bulan pertama: Rp.80000/bulan*

Paket BB life Bulanan

Tarif Promo pada bulan pertama: Rp.50000/bulan*

Tarif Normal setelah bulan pertama: Rp.80000/bulan*

Contoh:

Pelanggan aktivasi paket bb biz pada bulan pertama, maka pelanggan akan menikmati tarif hingga 30 hari ke depan Rp.65000. Layanan ini akan diperpanjang secara otomatis jika pelanggan memiliki pulsa cukup. Ketika perpanjangan pada bulan kedua dan selanjutnya, maka pelanggan akan dicharge Rp80000/bulan.

*Tarif untuk PraBayar (simPATI & KartuAS) sudah termasuk PPN & untuk PascaBayar (kartuHALO) belum termasuk PPN

4. Apakah fitur yang ditawarkan oleh BlackBerry Business / BB Biz / BIS Lite?

Fitur yang ditawarkan oleh paket ini adalah sbb:

1. Email (Yahoo!, Gmail, dst)
2. Chatting (BlackBerry Messenger, Yahoo!Messenger, Googletalk, dst)

5. Apakah fitur yang ditawarkan oleh BlackBerry Lifestyle / BB Life / BIS Social?

Fitur yang ditawarkan oleh paket ini adalah sbb:

1. Chatting (BlackBerry Messenger, Yahoo!Messenger, Googletalk, dst)
2. Social Networking (Facebook, Myspace, sementara untuk Twitter dan Aplikasi lainnya – coming soon)

6. Apakah fitur yang tidak dimiliki oleh BlackBerry Business & BlackBerry Lifestyle jika dibandingkan paket BlackBerry Unlimited / Full BIS?

Fitur yang tidak dimiliki oleh paket BlackBerry Business adalah sbb:

1. Internet Browsing
2. Social Networking (Facebook, twitter, Friendster, dst)

Fitur yang tidak dimiliki oleh paket BlackBerry Lifestyle adalah sbb:

1. Internet Browsing
2. Email

7. Jika pelanggan melakukan aktivasi BB Business, apakah perubahan yang terjadi pada device Blackberry nya?

Akan muncul beberapa perubahan pada device BlackBerry nya:

1. Muncul Icon WAP Browser
2. Browser hanya berupa hotspot browser. Tidak ada Internet Browser seperti pada Full BIS (Paket BlackBerry Unlimited).
3. Service Book BIS Lite baru akan overwrite preloaded Service Book pada device BlackBerry pelanggan.
4. Tidak ada lagi icon shortcut download untuk facebook atau aplikasi yang sepertinya.

8. Jika pelanggan melakukan aktivasi BB Lifestyle, apakah perubahan yang terjadi pada device Blackberry nya?

Akan muncul beberapa perubahan pada device BlackBerry nya:

1. Muncul Icon WAP Browser
2. Browser hanya berupa hotspot browser. Tidak ada Internet Browser seperti pada Full BIS (Paket BlackBerry Unlimited).
3. Service Book BIS Social baru akan overwrite preloaded Service Book pada device BlackBerry pelanggan.
4. Tidak ada lagi icon email kecuali message.

1. 9. Jika pelanggan melakukan aktivasi BB Lifestyle tetapi kemudian tidak mendapati icon facebook atau icon instant messaging lainnya untuk didownload, langkah apa saja yang dapat dilakukan sebagai solusinya?

Hal tersebut besar kemungkinan karena service book yang dikirim tidak sempurna / lengkap, maka cukup lakukan alternatif sebagai berikut:

1. Coba kirim ulang service book
2. Jika terdapat wifi connection, maka gunakan hotspot browser lalu download aplikasi melalui http://mobile.blackberry.com/home
3. Gunakan kartu lain yang sudah aktif layanan full BIS atau BES untuk download aplikasi yang tidak ada, lalu setelah download masukkan kembali kartu yang sudah aktif layanan BB Life/BB Biz
4. Jika pada BB terdapat Application Center, maka download aplikasi yang dibutuhkan via application center tersebut.

10. Apa yang terjadi jika pelanggan mengakses WAP Browser pada device BlackBerry nya?

Akses pada WAP Browser Icon pada device BlackBerry akan mengarahkan pelanggan ke WAP Site Telkomsel. Akses pada WAP Browser ini akan ditagih sebesar tarif GPRS Normal Rp5/Kb

11. Jika pelanggan sudah mengaktifkan BB Business & Lifestyle melalui SMS/*303#/Cookies, tetapi tetap tak dapat menggunakan fitur BB. Apakah yang harus dilakukan?

Sesuai panduan dari RIM, hal yang bisa dilakukan adalah dengan delete semua existing Service Book dan melakukan prosedur “register now” pada HRT (host Routing Table) untuk memastikan layanan pelanggan mulai dari kondisi “bersih” – awal.

Langkah lain jika device BlackBerry pelanggan masih bermasalah, maka lakukan “wipe handheld”. Pastikan pelanggan untuk melakukan back up terhadap semua  file yang berada di dalam device BlackBerry nya.

Kemudian “Send Service Book” Ulang dari BIS Admin website atau www.telkomsel.blackberry.com

12. Apakah Fungsi Info Paket BB pada *303#?

Dengan fitur ini, pelanggan dapat mengetahui penjelasan singkat dan perbedaan antara paket BlackBerry Unlimited, paket BlackBerry Business & paket BlackBerry Lifestyle.

13. Bagaimana saya mendapatkan produk BlackBerry Business & BlackBerry Lifestyle?

Untuk memperoleh layanan ini, pelanggan dapat langsung aktivasi via:

1. SMS ke 333: BBbizhari<spasi>reg atau BBbizminggu<spasi>reg atau Bbbizbulan<spasi>reg
2. SMS ke 333: BBlifehari<spasi>reg atau BBlifeminggu<spasi>reg atau Bblifebulan<spasi>reg
3. *303#: Cukup ikuti instruksi pada menu *303#. Pilih Paket BlackBerry Business  atau BlackBerry Lifestyle à Ikuti instruksi pada menu selanjutnya

14. Apa yang dimaksud dengan Unlimited pada paket BB?

Unlimited adalah penggunaan tanpa batas layanan BlackBerry yang dimana akses unlimited ini tidak termasuk jika pelanggan sedang berada di luar wilayah Indonesia (International Roaming), mengakses website/url yang bersifat streaming dan download, menggunakan Blackberry sebagai modem. Penggunaan tersebut akan terkena tariff Rp 5/kb.

.

15. Apakah pelanggan Corporate dapat menggunakan paket BB Biz/paket BB Lifestyle harian atau mingguan atau bulanan ini?

Pelanggan corporate dapat menggunakan layanan ini. Tetapi jika pelanggan corporate tersebut masih memiliki paket BlackBerry yang aktif dan atau kewajiban terhadap paket installment, maka pelanggan corporate tersebut tidak dapat menikmati paket – paket bb biz ini karena restriksi. Sehingga pelanggan corporate harus menghubungin account manager perusahaan yang bersangkutan untuk konfirmasi lebih lanjut.

16. Apakah proses perpanjangan paket BB Biz & paket BB lifestyle Harian/Mingguan/Bulanan terjadi secara otomatis?

Ya, Proses perpanjangan (renewal) terjadi secara otomatis. Dimana jika pulsa pelanggan (prepaid) masih mencukupi maka pada pukul 23:00 layanan BB Biz & BB Life Harian / Mingguan / bulanan akan diperpanjang otomatis. Untuk pelanggan (postpaid) selama tidak ada request via sms/*303# untuk berhenti berlangganan, maka layanan BB akan diperpanjang otomatis.

17. Apakah pelanggan bundling BB Telkomsel dapat menikmati paket ini?

Tidak, jika pelanggan bundling BB Telkomsel masih memiliki bonus discount yang didapatkan dari bundling BB tersebut. Pelanggan dapat menikmati paket BB Biz & BB Life harian / mingguan / Bulanan tetapi harus berhenti dari program bundling BB Telkomsel sehingga pelanggan akan kehilangan bonus discount BB pada bulan ke-5 dan ke-6 (contoh: untuk promo javelin).

18. Apakah yang harus dilakukan jika aktivasi/deaktivasi via SMS/*303# paket BlackBerry Business mengalami kegagalan berulang kali?

• Selalu Catat komplain yang masuk termasuk juga code error yang diterima pada setiap sms kegagalan, contoh: “system sedang sibuk, mohon coba lagi <fp05>”. Code Error tersebut sangat dibutuhkan untuk meningkatkan & memperbaiki system atau jika trace jika terjadi gangguan menjadi lebih cepat.
• Jika pelanggan postpaid, maka gunakan tools provisioning/deprovisioning pada Cookies.
• Solusi sementara jika masih terjadi kegagalan, maka lakukan hal sbb:

-       Report ke Tim Contact Center/SOS

-       Terminate gprs blackberry melalui Cookies

-       Deactivate di RIM provisioning

-       Informasikan lewat ticket remedy ke IT dan email ke tim contact center yang kemudian akan difollow up ke PIC IT untuk me-remove MSISDN pelanggan dari database charging

• Jika pada saat yang bersamaan semakin banyak terjadi incident kegagalan aktivasi / deaktivasi layanan BB, tolong dilakukan eskalasi ke tim contact center (INCIDENT Team) yang kemudian akan difollow up ke pihak terkait.

FAQ Suspend/Block untuk BlackBerry Telkomsel yang hilang

1. Apa pelanggan dapat melakukan request blocking jika BlackBerry nya hilang?

Ya, pelanggan dapat melakukan request blocking jika BlackBerry nya hilang, dengan catatan sebagai:

• BlackBerry tersebut adalah BlackBerry resmi yang dibeli melalui Telkomsel (Dealer Telkomsel ataupun Corporate Account Management)
• BlackBerry tersebut valid merupakan BlackBerry resmi dari Telkomsel ketika dicrosscheck dengan database RIM & Telkomsel
• Pelanggan harus dapat membuktikan dengan membawa kotak & struk kuitansi (jika tersedia) ke Telkomsel.

2. Apakah permintaan pelanggan dapat langsung diakomodasi?

Ya, jika hasil crosscek dengan database RIM & Telkomsel menunjukan bahwa BlackBerry tersebut merupakan BlackBerry yang dibeli melalui Telkomsel.

3. Detail apa saja yang harus dicantumkan dalam pelaporan?

Pelanggan harus mencantumkan beberapa hal sebagai berikut:

• MSISDN
• Tipe Handset
• PIN & IMEI
• Lokasi ketika terjadi kehilangan
• Berlangganan paket BlackBerry Telkomsel

4. Apa yang akan terjadi pada BlackBerry yang hilang tersebut jika sudah berhasil di block oleh RIM?

BlackBerry tersebut akan hanya dapat digunakan untuk telepon dan sms saja. Fitur BlackBerry akan tidak dapat digunakan.

Telkomsel Luncurkan BIS baru dan BlackBerry 8520

Kamis lalu (22 Oktober 09) saya mendapatkan kabar bahwa akan ada diluncurkan Paket BIS baru sekaligus peluncuran BlackBerry Curve 8520, lalu saya menanyakan ke pihak Telkomsel dan mendapatkan jawaban instan. Berikut pernyataan resmi dari pihak Telkomsel dan pernyataan yang saya copy dari milis Tsel-BB

Pada tanggal 23 Oktober 2009, Telkomsel secara resmi melakukan Launching untuk “BlackBerry Business” & “BlackBerry Lifestyle” serta Paket Bundling BlackBerry 8520 (GEMINI). Paket – paket ini melengkapi paket “BlackBerry Unlimited” yang sudah ditawarkan kepada pelanggan sebelumnya. Dengan bangga juga, Telkomsel menjadi yang pertama di Indonesia untuk memperkenalkan “Paket BlackBerry Lifestyle”

2.    Paket BlackBerry tersebut diatas merupakan variasi dari Full BIS (BlackBerry Internet Service) yaitu: BIS Lite ataupun dengan marketing name “BlackBerry Business” dan BIS Social ataupun dengan marketing name “BlackBerry Lifestyle”

a.     Paket BlackBerry Business atau BIS Lite atau BB Biz (code name pada aktivasi via sms) merupakan variasi dari layanan Full BIS yang selama ini sudah Telkomsel tawarkan kepada pelanggan. Paket BB ini menyediakan fitur2 spesifik yang lebih terbatas dari layanan FULL BIS. Fitur2 tersebut adalah sbb:

-          Email

-          Chatting

b.     Paket BlackBerry Lifestyle atau BIS Social atau BB Life (code name pada aktivasi via sms) merupakan variasi dari layanan Full BIS yang selama ini sudah Telkomsel tawarkan kepada pelanggan. Paket BB ini menyediakan fitur2 spesifik yang lebih terbatas dari layanan FULL BIS. Fitur2 tersebut adalah sbb:

-          Chatting

-          Social Networking

c.     Akses data Unlimited untuk fitur2 Paket BlackBerry Lifestyle dan Blackberry Business.

d.    Akses data melalui WAP Browser akan dicharge Rp5/kb

e.     Fitur yang tidak terdapat dalam BIS Lite / BB Biz ini adalah browsing dan social networking (facebook, twitter dst).

f.      Fitur yang tidak terdapat dalam BIS Social / BB Life ini adalah browsing & email

g.     Paket yang ditawarkan utk BB Biz / BlackBerry Business & BB Life / BlackBerry Lifestyle adalah paket harian – mingguan – bulanan.

h.     Tariff untuk masing2 Paket prepaid sudah termasuk ppn dan postpaid belum termasuk ppn

i.      Akses aktivasi dapat melalui:

i.    *303#

ii.    Sms ke 333:

bbbizhari<spasi>reg; bbbizminggu<spasi>reg; bbbizbulan<spasi>reg

bblifehari<spasi>reg; bblifeminggu<spasi>reg; bblifebulan<spasi>reg

iii.    Cookies utk aktivasi / deaktivasi pada kartuHALO

j.      Terlampir adalah product description dan FaQ utk BIS Lite & Social. *lampiran akan saya tampilkan sebagai post baru*

3.     Pada tanggal 23 – 25 Oktober 2009, Telkomsel akan Launching Paket Bundling BB Curve 8520 di Atrium East Mall, Grand Indonesia. Paket Bundling BB Curve 8520 / GEMINI secara resmi mulai bisa didapatkan pada dealer resmi Telkomsel dan CAM (khusus untuk pelanggan Corporate).

a.     Setiap pembelian selama event launching (23 – 25 Oktober 2009), pelanggan berhak mendapatkan gratis paket BB Lifestyle pada bulan pertama.

b.    Setiap pembeli paket bundling BB Curve 8520/GEMINI, pelanggan akan mendapatkan discount 50% pada bulan ke 5 & 6 untuk paket BB Lifestyle

c.     Untuk melindungi pelanggan Telkomsel yang telah membeli BlackBerry Resmi melalui Telkomsel (Dealer & CAM), maka diinformasikan bahwa semua BlackBerry Telkomsel yang hilang/dicuri, pelanggan dapat melakukan request untuk blocking BlackBerry tersebut kepada Telkomsel. Dengan dilakukannya blocking terhadap BlackBerry tersebut, maka fitur BlackBerry tersebut hanya dapat digunakan untuk telepon & SMS saja. Beberapa persyaratan untuk melakukan permohonan Blocking ini tercantum pada FaQ.

4.     Sebagai informasi saja, dengan telah resminya RIM Service Center di Indonesia per Agustus 2009, RIM Service Center Indonesia hanya akan mengakomodasi perbaikan BlackBerry yang datang dari Operator. Sehingga sekarang semua proses perbaikan BlackBerry yang rusak dapat diakomodasi lebih cepat. Pelanggan dengan BlackBerry Telkomsel yang rusak dapat mendatangi Dealer – dealer resmi Telkomsel & Malifax (Importir Resmi BlackBerry Telkomsel)*. Info detail lebih lanjut akan dibroadcast.

Penjelasan seputar paket BlackBerry Business & BlackBerry Lifestyle :

* BlackBerry Business (BIS Lite) :
- hanya bisa untuk Email & IM (BBM, YM, Gtalk, dan WLM)
- Tidak bisa untuk social networking (Facebook and MySpace) dan browsing

note :
Untuk beberapa aplikasi seperti Twitter, browsing , java application, bahkan kadang facebook bisa digunakan dengan tariff GPRS normal (alangkah cerdasnya kalo pelanggan bisa menggabungkan service dengan flash). Browsing bisa menggunakan opera, tetapi pelanggan harus menginstall aplikasi yang diinginkan dengan menggunakan kartu lain dahulu yang support BIS full terlebih dahulu.

* BlackBerry Lifestyle (BIS Social) :
- hanya bisa untuk IM(BBM, YM, Gtalk, dan WLM) & Social networking (Facebook and MySpace)
- tidak bisa untuk email dan browsing

note :
untuk beberapa aplikasi seperti Twitter, browsing , java application bisa digunakan dengan tariff GPRS normal (alangkah cerdasnya kalo pelanggan bisa menggabungkan service dengan flash). Browsing bisa menggunakan opera, tetapi pelanggan harus menginstall aplikasi yang diinginkan dengan menggunakan kartu lain dahulu yang support BIS full terlebih dahulu.

Informasi tambahan :

·         Bagi 1000 pelanggan pertama yang telah melakukan Pre order, dapat membeli handset tersebut dengan harga khusus Rp.3,45 jt dan mendapat FREE Speakers Go Rock. Bagi pelanggan pre order diluar 1000 pertama maka hanya mendapat benefit harga khusus Rp.3,45 juta.

·         Hadiah pre order hanya berlaku apabila pelanggan membeli handset pada saat event launching (bagi yang diluar kota bisa diwakilkan).

·         Bagi pelanggan yang tidak pre order dan ingin membeli, bisa membeli pada saat event dengan harga Rp.3,59 juta + bonus aktivasi di tempat 1 bulan paket BIS Lifestyle, dan discount BIS Lifestyle pada bulan ke-5 dan ke-6.

·         Pada saat yang bersamaaan juga dilakukan peluncuran paket baru BlackBerry Internet Service

Mana SMS saya? Kok ngga ada MMS sih?

Bagi anda yang sering sms-an dan bingung ketika SMS masuk tapi tidak ada di folder message, jangan bingung itu karena sifat dari folder Messages. Folder Messages adalah kumpulan dari TOTAL MESSAGES dimana messages ini adalah seluruh transaksi data yang berbasis text/messages/pesan yang meliputi email, chat history (bbm, Y!M, Windows Live Messenger, ICQ, Google® Talk), notifikasi Facebok DAN SMS/MMS.

Jika anda bukan tipe yang suka utak atik, bilamana ada pesan SMS masuk, cukup masuk ke Folder Messages dan tekan :
ALT + S
dan kemudian akan langsung tersortir semua SMS anda baik masuk ataupun keluar juga yang terbaca atau belum terbaca.

Jika anda pengguna GUI (Graphic User Interfase) alias gak suka repot, cukup lakukan ini 1 kali saja. Masuk ke folder Messages, tekan Menu – Option – SMS & Email inboxes – seperate. Setelah itu save dan akan menemukan folder baru bernama SMS / SMS & MMS yang sebenarnya adalah filter dari folder messages tapi jauh lebih nyaman, cukup klik dan semuanya akan tampil.

MMS dalam dunia BlackBerry® sepertinya tidak penting tapi bagi anda yang suka MMS ke pengguna ponsel biasa masih bisa dilakukan TAPI semuanya Operator Dependent alias tergantung dari operator, apakah mereka menyediakan fasilitas MMS bagi pengguna BlackBerry®. Jika operator anda menyediakan fasilitas ini maka ada di service book anda modul MMS, jika (lagi) MMS tidak berfungsi silahkan Send Service Book. Setelah Send Service Book tidak muncul SMS & MMS maka operator anda belum menyediakan jasa ini. Dalam opini saya sebagai pemakai BlackBerry®, MMS tidak diperlukan karena berbayar dan terlimitasi dalam ukuran sedangkan email itu gratis dan ukuran file bisa sangat besar, berkali-kali lipat dari MMS.

XL Curi Start BlackBerry® 8520

Sementara operator lain masih mempersiapkan peluncuran BlackBerry® lini Curve™ terbaru yakni 8520 yang code name-nya Gemini, XL secara tiba-tiba mengejutkan melepaskan BlackBerry® teranyar ini dengan membuka penjualan 8520 baik yang sudah preorder maupun belum.

Launching & penjualan BlackBerry® 8520 ini dilakukan di West Atrium, Grand Indonesia dari pukul 10:00-22:00 pada hari ini dengan menampilkan Tompi sebagai pengisi acara dan Steny Agustaf sebagai MC.

Antusiasme kurang terlihat, tidak sepserti peluncuran BlackBerry® lini atas seperti Bold™ tapi masing-masing operator mengklaim telah menerima pesanan ribuan. XL sendiri di situs nyambungterus.com sempat merevisi pemesanan dari 1000 menjadi 2000 pesanan dan ketika menginjak angka 200 tetap terbuka. Tidak jelas strategi apa yang dilancarkan operator ini juga operator lain yang pasti dengan keluarnya BlackBerry® jenis lini dasar ini akan menambah semarak pemakai karena dari sisi harga sudah semakin terjangkau.